Бесплатно
по России
Почему они не пишут? Учимся получать положительные отзывы от клиентов
- Отзывы нужно заказывать регулярно, небольшими порциями (чтобы не случилось резкого вброса, который будет выглядеть подозрительно). Поэтому вам придется на постоянной основе сотрудничать со специалистами.
- Если отзывы для вас пишет один и тот же человек, со временем его стиль речи может выдать заказную природу отзыва — особенно в том случае, если между заказными откликами не будет реальных, способных немного «разбавить однородность.
Управление репутацией — услуга, которую лучше применять в комплексе, не забывая поощрять на написание отзывов ваших реальных клиентов.
Как мотивировать покупателей писать отзывы?
Есть несколько способов получить обратную связь от клиентов. Некоторые из них простые, некоторые — требуют серьезной работы. Но в любом случае они не должны быть разовой акцией.
Начинаем с малого: заполняем карточки компании на всех актуальных ресурсах
Если вы это уже сделали — хорошо. В таком случае просто следите, чтобы информация там была актуальной, отвечайте на новые отзывы и следите за рейтингом.
Если нет — самое время заняться этим. Уделите внимание и крупным ресурсам — Яндекс, Google, 2GIS, Отзовик, - но не забывайте про локальные городские порталы, где часто можно встретить вашу целевую аудиторию. В некоторых сферах есть еще и отраслевые сайты — например, для медицинских учреждений это prodoctorov.ru, для агентств недвижимости и застройщиков — cian.ru, ECPU.ru.
Создаем форму обратной связи
Если клиенты могут оставить отзыв непосредственно после выполнения заказа — это удобно и для них, и для вас. Поэтому простая форма для ответов ваших клиентов, размещенная на сайте или добавленная в письмо о выполнении заказа — важный шаг на пути к вашей цели.
Позаботьтесь о том, чтобы формой было удобно пользоваться: сложная и долгая регистрация может только отпугнуть.
Также позаботьтесь о том, чтобы темы для отзывов были открыты и постоянно модерировались во всех активных социальных сетях.
Прорабатываем базу клиентов
Интернет-магазины, организации с собственной программой лояльности, а также любые другие компании, у которых есть база клиентов, могут собирать отзывы напрямую. Электронная почта, телефон, мессенджер — свяжитесь с покупателем любым возможным способом и задайте ему несколько вопросов о качестве сервиса (или предоставьте ссылку на форму обратной связи).
Предлагаем бонус
Что получит человек, который потратит свое время на написание отзыва? Чтобы мотивировать его зайти на сайт (или портал с отзывами), написать короткий текст и рассказать о своем опыте, можно предложить небольшой бонус:
- скидку на следующую покупку;
- небольшой подарок.
Купон, сертификат или дополнительная чашка кофе в кафе — хороший повод поделиться информацией о вас. Кроме того, так вы можете быть уверены, что человек вернется к вам снова.
Устраиваем конкурс (с призами, разумеется)
Конкурс на лучший отзыв (или выбранный рандомом среди нескольких участников), лотерея среди клиентов, написавших свое мнение о компании — усовершенствованный вариант предыдущего метода.
Вам не придется дарить подарок каждому участнику, но приз должен стоить того, чтобы за него побороться! Хороший способ быстро собрать большое количество откликов.
Проба товара или услуги за отзыв
Система немного напоминает бартер у блогеров — но в этом случае вам не обязательно выбирать лидеров мнений. Вы можете воспользоваться помощью ваших постоянных клиентов и предложить им протестировать ваш новый товар или услугу, новое блюдо в вашем кафе или напиток в баре. А потом рассказать об этом другим. При этом участники будут чувствовать свою значимость для вашей организации — а значит, их лояльность станет выше.
Работаем на эмоциональный отклик
Последний по очередности, но не по важности совет, который легко комбинируется с любыми другими методами мотивации клиентов.
Если вы можете удивить своих клиентов, подарить им особенно яркие эмоции — они сами захотят рассказать о вас всем остальным. Особенно актуально для сферы услуг и общепита, где многое зависит от эмоциональной составляющей. Подумайте над «фишками» своего заведения: необычная подача блюд, узнаваемые фразы от сотрудников (например, фирменное обращение к гостям), мастер-классы, интерьер — или просто безупречный профессионализм и грамотный сервис. Дайте вашим клиентам повод говорить о вас.
Что еще?
Напоследок — еще несколько полезных советов.
- Чтобы эффект от успешной акции не сходил на нет, работа с отзывами должна вестись постоянно. Лучше, если за нее в вашей компании будет отвечать конкретный сотрудник — или специалист, нанятый со стороны.
- Не забывайте отвечать на отзывы: посетителям важно видеть, что вы работаете со своими клиентами даже после покупки и в случае чего всегда готовы помочь.
- Мониторьте упоминания о своей компании в соцсетях и Интернете. Это поможет в сборе обратной связи.
- Используйте отзывы в своих рекламных материалах, публикуйте в социальных сетях. Пусть они всегда будут на виду.
- Не навязывайтесь покупателям с просьбой оставить свое мнение — одной просьбы будет вполне достаточно (особенно при условии, что процесс не отнимет много времени).
- Не удаляйте негативные отзывы — даже если очень хочется. Постоянный поток похвал вызывает подозрения в неискренности.
Отзывы и обратная связь от клиентов — важная составляющая любого бизнеса. Они помогают потенциальным покупателям принять решение, а предпринимателям — выявить ключевые проблемы и быстро их решить.
Но есть один нюанс: мы редко пишем о своем положительном опыте, а вот отрицательный всегда рождает бурю эмоций и желание поделиться им со всем городом (как минимум). В результате даже у надежной компании со временем может скопиться внушительная пачка негативных отзывов при почти полном отсутствии позитивных.
Бороться с этим можно и нужно.
Отзывы на заказ: исправляем ошибки и применяем грамотно
Самый простой способ получить много положительных отзывов — заказать их у специалиста. Это быстро решит проблему низкого рейтинга на крупных сайтах-отзовиках, поможет сформировать нужную репутацию в сети и привлечь новых клиентов.
Но у этого метода есть и свои минусы — которые лучше всего проявляются в долгосрочном периоде.
- Отзывы нужно заказывать регулярно, небольшими порциями (чтобы не случилось резкого вброса, который будет выглядеть подозрительно). Поэтому вам придется на постоянной основе сотрудничать со специалистами.
- Если отзывы для вас пишет один и тот же человек, со временем его стиль речи может выдать заказную природу отзыва — особенно в том случае, если между заказными откликами не будет реальных, способных немного «разбавить однородность.
Управление репутацией — услуга, которую лучше применять в комплексе, не забывая поощрять на написание отзывов ваших реальных клиентов.
Как мотивировать покупателей писать отзывы?
Есть несколько способов получить обратную связь от клиентов. Некоторые из них простые, некоторые — требуют серьезной работы. Но в любом случае они не должны быть разовой акцией.
Начинаем с малого: заполняем карточки компании на всех актуальных ресурсах
Если вы это уже сделали — хорошо. В таком случае просто следите, чтобы информация там была актуальной, отвечайте на новые отзывы и следите за рейтингом.
Если нет — самое время заняться этим. Уделите внимание и крупным ресурсам — Яндекс, Google, 2GIS, Отзовик, - но не забывайте про локальные городские порталы, где часто можно встретить вашу целевую аудиторию. В некоторых сферах есть еще и отраслевые сайты — например, для медицинских учреждений это prodoctorov.ru, для агентств недвижимости и застройщиков — cian.ru, ECPU.ru.
Создаем форму обратной связи
Если клиенты могут оставить отзыв непосредственно после выполнения заказа — это удобно и для них, и для вас. Поэтому простая форма для ответов ваших клиентов, размещенная на сайте или добавленная в письмо о выполнении заказа — важный шаг на пути к вашей цели.
Позаботьтесь о том, чтобы формой было удобно пользоваться: сложная и долгая регистрация может только отпугнуть.
Также позаботьтесь о том, чтобы темы для отзывов были открыты и постоянно модерировались во всех активных социальных сетях.
Прорабатываем базу клиентов
Интернет-магазины, организации с собственной программой лояльности, а также любые другие компании, у которых есть база клиентов, могут собирать отзывы напрямую. Электронная почта, телефон, мессенджер — свяжитесь с покупателем любым возможным способом и задайте ему несколько вопросов о качестве сервиса (или предоставьте ссылку на форму обратной связи).
Предлагаем бонус
Что получит человек, который потратит свое время на написание отзыва? Чтобы мотивировать его зайти на сайт (или портал с отзывами), написать короткий текст и рассказать о своем опыте, можно предложить небольшой бонус:
- скидку на следующую покупку;
- небольшой подарок.
Купон, сертификат или дополнительная чашка кофе в кафе — хороший повод поделиться информацией о вас. Кроме того, так вы можете быть уверены, что человек вернется к вам снова.
Устраиваем конкурс (с призами, разумеется)
Конкурс на лучший отзыв (или выбранный рандомом среди нескольких участников), лотерея среди клиентов, написавших свое мнение о компании — усовершенствованный вариант предыдущего метода.
Вам не придется дарить подарок каждому участнику, но приз должен стоить того, чтобы за него побороться! Хороший способ быстро собрать большое количество откликов.
Проба товара или услуги за отзыв
Система немного напоминает бартер у блогеров — но в этом случае вам не обязательно выбирать лидеров мнений. Вы можете воспользоваться помощью ваших постоянных клиентов и предложить им протестировать ваш новый товар или услугу, новое блюдо в вашем кафе или напиток в баре. А потом рассказать об этом другим. При этом участники будут чувствовать свою значимость для вашей организации — а значит, их лояльность станет выше.
Работаем на эмоциональный отклик
Последний по очередности, но не по важности совет, который легко комбинируется с любыми другими методами мотивации клиентов.
Если вы можете удивить своих клиентов, подарить им особенно яркие эмоции — они сами захотят рассказать о вас всем остальным. Особенно актуально для сферы услуг и общепита, где многое зависит от эмоциональной составляющей. Подумайте над «фишками» своего заведения: необычная подача блюд, узнаваемые фразы от сотрудников (например, фирменное обращение к гостям), мастер-классы, интерьер — или просто безупречный профессионализм и грамотный сервис. Дайте вашим клиентам повод говорить о вас.
Что еще?
Напоследок — еще несколько полезных советов.
- Чтобы эффект от успешной акции не сходил на нет, работа с отзывами должна вестись постоянно. Лучше, если за нее в вашей компании будет отвечать конкретный сотрудник — или специалист, нанятый со стороны.
- Не забывайте отвечать на отзывы: посетителям важно видеть, что вы работаете со своими клиентами даже после покупки и в случае чего всегда готовы помочь.
- Мониторьте упоминания о своей компании в соцсетях и Интернете. Это поможет в сборе обратной связи.
- Используйте отзывы в своих рекламных материалах, публикуйте в социальных сетях. Пусть они всегда будут на виду.
- Не навязывайтесь покупателям с просьбой оставить свое мнение — одной просьбы будет вполне достаточно (особенно при условии, что процесс не отнимет много времени).
- Не удаляйте негативные отзывы — даже если очень хочется. Постоянный поток похвал вызывает подозрения в неискренности.
Отзывы и обратная связь от клиентов — важная составляющая любого бизнеса. Они помогают потенциальным покупателям принять решение, а предпринимателям — выявить ключевые проблемы и быстро их решить.
Но есть один нюанс: мы редко пишем о своем положительном опыте, а вот отрицательный всегда рождает бурю эмоций и желание поделиться им со всем городом (как минимум). В результате даже у надежной компании со временем может скопиться внушительная пачка негативных отзывов при почти полном отсутствии позитивных.
Бороться с этим можно и нужно.
Отзывы на заказ: исправляем ошибки и применяем грамотно
Самый простой способ получить много положительных отзывов — заказать их у специалиста. Это быстро решит проблему низкого рейтинга на крупных сайтах-отзовиках, поможет сформировать нужную репутацию в сети и привлечь новых клиентов.
Но у этого метода есть и свои минусы — которые лучше всего проявляются в долгосрочном периоде.
- Отзывы нужно заказывать регулярно, небольшими порциями (чтобы не случилось резкого вброса, который будет выглядеть подозрительно). Поэтому вам придется на постоянной основе сотрудничать со специалистами.
- Если отзывы для вас пишет один и тот же человек, со временем его стиль речи может выдать заказную природу отзыва — особенно в том случае, если между заказными откликами не будет реальных, способных немного «разбавить однородность.
Управление репутацией — услуга, которую лучше применять в комплексе, не забывая поощрять на написание отзывов ваших реальных клиентов.
Как мотивировать покупателей писать отзывы?
Есть несколько способов получить обратную связь от клиентов. Некоторые из них простые, некоторые — требуют серьезной работы. Но в любом случае они не должны быть разовой акцией.
Начинаем с малого: заполняем карточки компании на всех актуальных ресурсах
Если вы это уже сделали — хорошо. В таком случае просто следите, чтобы информация там была актуальной, отвечайте на новые отзывы и следите за рейтингом.
Если нет — самое время заняться этим. Уделите внимание и крупным ресурсам — Яндекс, Google, 2GIS, Отзовик, - но не забывайте про локальные городские порталы, где часто можно встретить вашу целевую аудиторию. В некоторых сферах есть еще и отраслевые сайты — например, для медицинских учреждений это prodoctorov.ru, для агентств недвижимости и застройщиков — cian.ru, ECPU.ru.
Создаем форму обратной связи
Если клиенты могут оставить отзыв непосредственно после выполнения заказа — это удобно и для них, и для вас. Поэтому простая форма для ответов ваших клиентов, размещенная на сайте или добавленная в письмо о выполнении заказа — важный шаг на пути к вашей цели.
Позаботьтесь о том, чтобы формой было удобно пользоваться: сложная и долгая регистрация может только отпугнуть.
Также позаботьтесь о том, чтобы темы для отзывов были открыты и постоянно модерировались во всех активных социальных сетях.
Прорабатываем базу клиентов
Интернет-магазины, организации с собственной программой лояльности, а также любые другие компании, у которых есть база клиентов, могут собирать отзывы напрямую. Электронная почта, телефон, мессенджер — свяжитесь с покупателем любым возможным способом и задайте ему несколько вопросов о качестве сервиса (или предоставьте ссылку на форму обратной связи).
Предлагаем бонус
Что получит человек, который потратит свое время на написание отзыва? Чтобы мотивировать его зайти на сайт (или портал с отзывами), написать короткий текст и рассказать о своем опыте, можно предложить небольшой бонус:
- скидку на следующую покупку;
- небольшой подарок.
Купон, сертификат или дополнительная чашка кофе в кафе — хороший повод поделиться информацией о вас. Кроме того, так вы можете быть уверены, что человек вернется к вам снова.
Устраиваем конкурс (с призами, разумеется)
Конкурс на лучший отзыв (или выбранный рандомом среди нескольких участников), лотерея среди клиентов, написавших свое мнение о компании — усовершенствованный вариант предыдущего метода.
Вам не придется дарить подарок каждому участнику, но приз должен стоить того, чтобы за него побороться! Хороший способ быстро собрать большое количество откликов.
Проба товара или услуги за отзыв
Система немного напоминает бартер у блогеров — но в этом случае вам не обязательно выбирать лидеров мнений. Вы можете воспользоваться помощью ваших постоянных клиентов и предложить им протестировать ваш новый товар или услугу, новое блюдо в вашем кафе или напиток в баре. А потом рассказать об этом другим. При этом участники будут чувствовать свою значимость для вашей организации — а значит, их лояльность станет выше.
Работаем на эмоциональный отклик
Последний по очередности, но не по важности совет, который легко комбинируется с любыми другими методами мотивации клиентов.
Если вы можете удивить своих клиентов, подарить им особенно яркие эмоции — они сами захотят рассказать о вас всем остальным. Особенно актуально для сферы услуг и общепита, где многое зависит от эмоциональной составляющей. Подумайте над «фишками» своего заведения: необычная подача блюд, узнаваемые фразы от сотрудников (например, фирменное обращение к гостям), мастер-классы, интерьер — или просто безупречный профессионализм и грамотный сервис. Дайте вашим клиентам повод говорить о вас.
Что еще?
Напоследок — еще несколько полезных советов.
- Чтобы эффект от успешной акции не сходил на нет, работа с отзывами должна вестись постоянно. Лучше, если за нее в вашей компании будет отвечать конкретный сотрудник — или специалист, нанятый со стороны.
- Не забывайте отвечать на отзывы: посетителям важно видеть, что вы работаете со своими клиентами даже после покупки и в случае чего всегда готовы помочь.
- Мониторьте упоминания о своей компании в соцсетях и Интернете. Это поможет в сборе обратной связи.
- Используйте отзывы в своих рекламных материалах, публикуйте в социальных сетях. Пусть они всегда будут на виду.
- Не навязывайтесь покупателям с просьбой оставить свое мнение — одной просьбы будет вполне достаточно (особенно при условии, что процесс не отнимет много времени).
- Не удаляйте негативные отзывы — даже если очень хочется. Постоянный поток похвал вызывает подозрения в неискренности.
ПОСЛЕДНИЕ ЗАПИСИ
30 сентября 2021
16 июня 2021
17 мая 2021