«Нет в продаже!» Как поступать с карточками товаров, которые закончились?

Array
(
    [ID] => 2139
    [~ID] => 2139
    [NAME] => Что делать с карточками товаров, которых нет в наличии
    [~NAME] => Что делать с карточками товаров, которых нет в наличии
    [IBLOCK_ID] => 25
    [~IBLOCK_ID] => 25
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [DETAIL_TEXT] => 

Границы открываются и закрываются, логистика становится все сложнее… Уже второй год бизнес учится работать в условиях со множеством переменных. И в этих условиях важен каждый клиент, каждая совершенная сделка. Иногда даже закончившийся товар может привести к вам покупателя. Но только в том случае, если вы действуете правильно.



Отсутствие товара на складе — проблема не только для покупателя, но и для продавца. Сделка не произошла, обе стороны не получили то, что искали. Когда мы говорим об интернет-маркетинге, мы подразумеваем и то, что отсутствие товара может стать проблемой для сайта, на котором он размещен. Пустые страницы не вызывают интереса у пользователей, и уж точно не лучшим образом сказываются на репутации вашей компании.

Поэтому сегодня мы разберем самые популярные и самые эффективные решения проблемы «пустых полок».

Как делать не стоит?

  • Если вы уберете страницу вовсе, а продукт вновь поступит на склад, карточку товара вновь ждет индексация. А это время, которое вы могли бы потратить на продажи.
  • Если настроить редирект на аналогичный товар, посетитель может почувствовать себя обманутым — ведь он открывал страницу конкретного продукта.
  • Если оставить все как есть, но сделать покупку недоступной, посетитель уйдет со страницы, и вы потеряете потенциального клиента. Кроме того, это негативно скажется на поведенческих показателях сайта.

3 способа сделать карточку с закончившимся товаром лучше

Помните, что ваша задача — удержать человека на сайте, предложив ему решение его проблемы. А еще лучше — несколько, чтобы он мог выбрать самостоятельно. Выбор этих способов напрямую зависит от величины вашей торговой сети, ассортимента и типа товара.

Способ 1. Выбор другой точки продажи

Кому подходит: сетевым магазинам, у которых есть несколько физических точек продаж (или пунктов выдачи).

Как это работает
Разместите на странице информацию об альтернативных способах приобрести продукт — например, адреса магазинов, где он еще есть, или способы доставки из других регионов.

Когда это удобно:
  • товара нет в наличии в городе клиента, но вы можете организовать его доставку;
  • он закончился на складе, но еще остался в физических точках продаж.


Способ 2. Выбор альтернативного товара

Кому подходит: бизнесу, работающему с взаимозаменяемыми товарами.

Как это работает
Блок с другими позициями, способными заменить распроданную, размещенный на странице закончившегося товара — неплохой повод задержаться на сайте еще на какое-то время. Пользователь останется, потому что вы даете ему альтернативу — и, вполне возможно, его устроит ваш вариант, и он станет вашим клиентом.

Когда это удобно:
  • на складе есть такой же продукт, но в другом объеме или в другом формате;
  • вы можете предложить аналогичные товары от других брендов и производителей;
  • у производителя есть похожие товары — по принципу действия, эффекту или по потребности, которую они могут закрыть.


Способ 3. Возможность получить оповещение о поступлении

Кому подходит: ритейлерам, поставляющим узкоспециализированные товары

Как это работает
Рядом с кнопкой «купить» или непосредственно на ее месте можно разместить кнопку. Нажимая на нее, покупатель открывает форму, в которую он может внести свои данные. Как только заинтересовавший его продукт появится на складе вновь, он узнает это в числе первых — с помощью письма на электронную почту, SMS-уведомление или любым другим способом.

Когда это удобно:
  • товары в магазине не взаимозаменяемые;
  • вы часто получаете новые поступления, и клиенту не придется долго ждать;
  • вы можете оперативно отреагировать, если на позицию возникнет высокий спрос.


Небольшие магазины могут также позволить себе привозить какие-то конкретные товары под заказ — как на скриншоте выше. Этот метод работает также для дорогой, премиальной продукции.

Все эти методы отлично комбинируются между собой, поэтому мы советуем ориентироваться на собственные возможности и ассортимент.

А как поступить с внутренним поиском по сайту?

Если вы можете заставить работать на вас внешние ссылки, которые ведут на страницу с закончившимся товаром, просто сделав эту страницу более полезной, то внутренний поиск требует более гибкой настройки.

Начнем с примера, как делать не надо. Итак, известный бренд с хорошим бюджетом, каталог, в котором превью всех карточек выглядит одинаково...



И тем не менее, одного из товаров нет в наличии. И, чтобы это узнать, мы должны сперва перейти по ссылке.



Можно предположить, что это не ошибка, а намеренный способ подтолкнуть посетителей переходить по ссылке. Бренд уровня H&M может позволить себе подобные шалости, но компаниям поменьше все же не стоит.

Поэтому мы предлагаем три способа показать покупателю, какие позиции на сайте доступны прямо сейчас.

Метод 1. Добавление фильтра «в наличии»
В этом случае в разделе показываются все товары, отсортированные по умолчанию, но посетитель может сам выбрать нужный фильтр и просмотреть только те наименования, которые есть на складе.



Метод 2. Понижение приоритета закончившихся товаров
В таком варианте все закончившиеся позиции автоматически сдвигаются вниз в каталоге. Это усложняет задачу тем, кто ищет конкретное изделие, но удобно для тех, кто находится «в свободном выборе».


https://i2.paste.pics/cd0c0c1d16f54c649558a175612f0b05.png

Метод 3. Выделение цветом
Вы можете изменить цвет шрифта, кнопок или изображения в целом, чтобы выделить его в общем каталоге и сказу показать продукты, которых нет в продаже — но в то же время не исключать их из выдачи.


https://i2.paste.pics/e2308342269898567214996f5fecdc58.png

Полезность в приоритете

Именно к этому выводу можно привести всю описанную выше информацию. Если даже после того, как товар распродан, страница с ним остается полезной и удобной для покупателя, в плюсе от этого окажетесь и вы. Ее позиции в выдаче не упадут, а возможные альтернативы помогут вам удержать клиента и не дать ему перейти к вашим конкурентам. А значит, даже в условиях кризиса у вас в кармане найдется парочка козырей, главный из которых — лояльность ваших клиентов.

[~DETAIL_TEXT] =>

Границы открываются и закрываются, логистика становится все сложнее… Уже второй год бизнес учится работать в условиях со множеством переменных. И в этих условиях важен каждый клиент, каждая совершенная сделка. Иногда даже закончившийся товар может привести к вам покупателя. Но только в том случае, если вы действуете правильно.



Отсутствие товара на складе — проблема не только для покупателя, но и для продавца. Сделка не произошла, обе стороны не получили то, что искали. Когда мы говорим об интернет-маркетинге, мы подразумеваем и то, что отсутствие товара может стать проблемой для сайта, на котором он размещен. Пустые страницы не вызывают интереса у пользователей, и уж точно не лучшим образом сказываются на репутации вашей компании.

Поэтому сегодня мы разберем самые популярные и самые эффективные решения проблемы «пустых полок».

Как делать не стоит?

  • Если вы уберете страницу вовсе, а продукт вновь поступит на склад, карточку товара вновь ждет индексация. А это время, которое вы могли бы потратить на продажи.
  • Если настроить редирект на аналогичный товар, посетитель может почувствовать себя обманутым — ведь он открывал страницу конкретного продукта.
  • Если оставить все как есть, но сделать покупку недоступной, посетитель уйдет со страницы, и вы потеряете потенциального клиента. Кроме того, это негативно скажется на поведенческих показателях сайта.

3 способа сделать карточку с закончившимся товаром лучше

Помните, что ваша задача — удержать человека на сайте, предложив ему решение его проблемы. А еще лучше — несколько, чтобы он мог выбрать самостоятельно. Выбор этих способов напрямую зависит от величины вашей торговой сети, ассортимента и типа товара.

Способ 1. Выбор другой точки продажи

Кому подходит: сетевым магазинам, у которых есть несколько физических точек продаж (или пунктов выдачи).

Как это работает
Разместите на странице информацию об альтернативных способах приобрести продукт — например, адреса магазинов, где он еще есть, или способы доставки из других регионов.

Когда это удобно:
  • товара нет в наличии в городе клиента, но вы можете организовать его доставку;
  • он закончился на складе, но еще остался в физических точках продаж.


Способ 2. Выбор альтернативного товара

Кому подходит: бизнесу, работающему с взаимозаменяемыми товарами.

Как это работает
Блок с другими позициями, способными заменить распроданную, размещенный на странице закончившегося товара — неплохой повод задержаться на сайте еще на какое-то время. Пользователь останется, потому что вы даете ему альтернативу — и, вполне возможно, его устроит ваш вариант, и он станет вашим клиентом.

Когда это удобно:
  • на складе есть такой же продукт, но в другом объеме или в другом формате;
  • вы можете предложить аналогичные товары от других брендов и производителей;
  • у производителя есть похожие товары — по принципу действия, эффекту или по потребности, которую они могут закрыть.


Способ 3. Возможность получить оповещение о поступлении

Кому подходит: ритейлерам, поставляющим узкоспециализированные товары

Как это работает
Рядом с кнопкой «купить» или непосредственно на ее месте можно разместить кнопку. Нажимая на нее, покупатель открывает форму, в которую он может внести свои данные. Как только заинтересовавший его продукт появится на складе вновь, он узнает это в числе первых — с помощью письма на электронную почту, SMS-уведомление или любым другим способом.

Когда это удобно:
  • товары в магазине не взаимозаменяемые;
  • вы часто получаете новые поступления, и клиенту не придется долго ждать;
  • вы можете оперативно отреагировать, если на позицию возникнет высокий спрос.


Небольшие магазины могут также позволить себе привозить какие-то конкретные товары под заказ — как на скриншоте выше. Этот метод работает также для дорогой, премиальной продукции.

Все эти методы отлично комбинируются между собой, поэтому мы советуем ориентироваться на собственные возможности и ассортимент.

А как поступить с внутренним поиском по сайту?

Если вы можете заставить работать на вас внешние ссылки, которые ведут на страницу с закончившимся товаром, просто сделав эту страницу более полезной, то внутренний поиск требует более гибкой настройки.

Начнем с примера, как делать не надо. Итак, известный бренд с хорошим бюджетом, каталог, в котором превью всех карточек выглядит одинаково...



И тем не менее, одного из товаров нет в наличии. И, чтобы это узнать, мы должны сперва перейти по ссылке.



Можно предположить, что это не ошибка, а намеренный способ подтолкнуть посетителей переходить по ссылке. Бренд уровня H&M может позволить себе подобные шалости, но компаниям поменьше все же не стоит.

Поэтому мы предлагаем три способа показать покупателю, какие позиции на сайте доступны прямо сейчас.

Метод 1. Добавление фильтра «в наличии»
В этом случае в разделе показываются все товары, отсортированные по умолчанию, но посетитель может сам выбрать нужный фильтр и просмотреть только те наименования, которые есть на складе.



Метод 2. Понижение приоритета закончившихся товаров
В таком варианте все закончившиеся позиции автоматически сдвигаются вниз в каталоге. Это усложняет задачу тем, кто ищет конкретное изделие, но удобно для тех, кто находится «в свободном выборе».


https://i2.paste.pics/cd0c0c1d16f54c649558a175612f0b05.png

Метод 3. Выделение цветом
Вы можете изменить цвет шрифта, кнопок или изображения в целом, чтобы выделить его в общем каталоге и сказу показать продукты, которых нет в продаже — но в то же время не исключать их из выдачи.


https://i2.paste.pics/e2308342269898567214996f5fecdc58.png

Полезность в приоритете

Именно к этому выводу можно привести всю описанную выше информацию. Если даже после того, как товар распродан, страница с ним остается полезной и удобной для покупателя, в плюсе от этого окажетесь и вы. Ее позиции в выдаче не упадут, а возможные альтернативы помогут вам удержать клиента и не дать ему перейти к вашим конкурентам. А значит, даже в условиях кризиса у вас в кармане найдется парочка козырей, главный из которых — лояльность ваших клиентов.

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [TIMESTAMP_X] => 02.06.2021 17:43:31 [~TIMESTAMP_X] => 02.06.2021 17:43:31 [ACTIVE_FROM] => 04.05.2021 [~ACTIVE_FROM] => 04.05.2021 [LIST_PAGE_URL] => /o-kompanii/blog/ [~LIST_PAGE_URL] => /o-kompanii/blog/ [DETAIL_PAGE_URL] => /o-kompanii/blog/chto-delat-s-kartochkami-tovarov-kotorykh-net-v-nalichii/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /o-kompanii/blog/chto-delat-s-kartochkami-tovarov-kotorykh-net-v-nalichii/ [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => chto-delat-s-kartochkami-tovarov-kotorykh-net-v-nalichii [~CODE] => chto-delat-s-kartochkami-tovarov-kotorykh-net-v-nalichii [EXTERNAL_ID] => 2139 [~EXTERNAL_ID] => 2139 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => blog [~IBLOCK_CODE] => blog [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s2 [~LID] => s2 [NAV_RESULT] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 04.05.2021 [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [ELEMENT_META_TITLE] => Что делать с карточками товаров, которых нет в наличии [ELEMENT_PAGE_TITLE] => «Нет в продаже!» Как поступать с карточками товаров, которые закончились? ) [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 25 [~ID] => 25 [TIMESTAMP_X] => 12.08.2019 11:03:42 [~TIMESTAMP_X] => 12.08.2019 11:03:42 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [LID] => s2 [~LID] => s2 [CODE] => blog [~CODE] => blog [NAME] => Блог [~NAME] => Блог [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [LIST_PAGE_URL] => /o-kompanii/blog/ [~LIST_PAGE_URL] => /o-kompanii/blog/ [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/o-kompanii/blog/#ELEMENT_CODE#/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/o-kompanii/blog/#ELEMENT_CODE#/ [SECTION_PAGE_URL] => [~SECTION_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => [~TMP_ID] => [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => N [~INDEX_SECTION] => N [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => [~LIST_MODE] => [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => [~SECTIONS_NAME] => [SECTION_NAME] => [~SECTION_NAME] => [ELEMENTS_NAME] => Посты [~ELEMENTS_NAME] => Посты [ELEMENT_NAME] => Пост [~ELEMENT_NAME] => Пост [PROPERTY_INDEX] => N [~PROPERTY_INDEX] => N [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => idea-promotion.ru [~SERVER_NAME] => idea-promotion.ru ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( ) ) [SECTION_URL] => [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => «Нет в продаже!» Как поступать с карточками товаров, которые закончились? [ELEMENT_CHAIN] => «Нет в продаже!» Как поступать с карточками товаров, которые закончились? [BROWSER_TITLE] => Что делать с карточками товаров, которых нет в наличии [KEYWORDS] => [DESCRIPTION] => ) )

Границы открываются и закрываются, логистика становится все сложнее… Уже второй год бизнес учится работать в условиях со множеством переменных. И в этих условиях важен каждый клиент, каждая совершенная сделка. Иногда даже закончившийся товар может привести к вам покупателя. Но только в том случае, если вы действуете правильно.



Отсутствие товара на складе — проблема не только для покупателя, но и для продавца. Сделка не произошла, обе стороны не получили то, что искали. Когда мы говорим об интернет-маркетинге, мы подразумеваем и то, что отсутствие товара может стать проблемой для сайта, на котором он размещен. Пустые страницы не вызывают интереса у пользователей, и уж точно не лучшим образом сказываются на репутации вашей компании.

Поэтому сегодня мы разберем самые популярные и самые эффективные решения проблемы «пустых полок».

Как делать не стоит?

  • Если вы уберете страницу вовсе, а продукт вновь поступит на склад, карточку товара вновь ждет индексация. А это время, которое вы могли бы потратить на продажи.
  • Если настроить редирект на аналогичный товар, посетитель может почувствовать себя обманутым — ведь он открывал страницу конкретного продукта.
  • Если оставить все как есть, но сделать покупку недоступной, посетитель уйдет со страницы, и вы потеряете потенциального клиента. Кроме того, это негативно скажется на поведенческих показателях сайта.

3 способа сделать карточку с закончившимся товаром лучше

Помните, что ваша задача — удержать человека на сайте, предложив ему решение его проблемы. А еще лучше — несколько, чтобы он мог выбрать самостоятельно. Выбор этих способов напрямую зависит от величины вашей торговой сети, ассортимента и типа товара.

Способ 1. Выбор другой точки продажи

Кому подходит: сетевым магазинам, у которых есть несколько физических точек продаж (или пунктов выдачи).

Как это работает
Разместите на странице информацию об альтернативных способах приобрести продукт — например, адреса магазинов, где он еще есть, или способы доставки из других регионов.

Когда это удобно:
  • товара нет в наличии в городе клиента, но вы можете организовать его доставку;
  • он закончился на складе, но еще остался в физических точках продаж.


Способ 2. Выбор альтернативного товара

Кому подходит: бизнесу, работающему с взаимозаменяемыми товарами.

Как это работает
Блок с другими позициями, способными заменить распроданную, размещенный на странице закончившегося товара — неплохой повод задержаться на сайте еще на какое-то время. Пользователь останется, потому что вы даете ему альтернативу — и, вполне возможно, его устроит ваш вариант, и он станет вашим клиентом.

Когда это удобно:
  • на складе есть такой же продукт, но в другом объеме или в другом формате;
  • вы можете предложить аналогичные товары от других брендов и производителей;
  • у производителя есть похожие товары — по принципу действия, эффекту или по потребности, которую они могут закрыть.


Способ 3. Возможность получить оповещение о поступлении

Кому подходит: ритейлерам, поставляющим узкоспециализированные товары

Как это работает
Рядом с кнопкой «купить» или непосредственно на ее месте можно разместить кнопку. Нажимая на нее, покупатель открывает форму, в которую он может внести свои данные. Как только заинтересовавший его продукт появится на складе вновь, он узнает это в числе первых — с помощью письма на электронную почту, SMS-уведомление или любым другим способом.

Когда это удобно:
  • товары в магазине не взаимозаменяемые;
  • вы часто получаете новые поступления, и клиенту не придется долго ждать;
  • вы можете оперативно отреагировать, если на позицию возникнет высокий спрос.


Небольшие магазины могут также позволить себе привозить какие-то конкретные товары под заказ — как на скриншоте выше. Этот метод работает также для дорогой, премиальной продукции.

Все эти методы отлично комбинируются между собой, поэтому мы советуем ориентироваться на собственные возможности и ассортимент.

А как поступить с внутренним поиском по сайту?

Если вы можете заставить работать на вас внешние ссылки, которые ведут на страницу с закончившимся товаром, просто сделав эту страницу более полезной, то внутренний поиск требует более гибкой настройки.

Начнем с примера, как делать не надо. Итак, известный бренд с хорошим бюджетом, каталог, в котором превью всех карточек выглядит одинаково...



И тем не менее, одного из товаров нет в наличии. И, чтобы это узнать, мы должны сперва перейти по ссылке.



Можно предположить, что это не ошибка, а намеренный способ подтолкнуть посетителей переходить по ссылке. Бренд уровня H&M может позволить себе подобные шалости, но компаниям поменьше все же не стоит.

Поэтому мы предлагаем три способа показать покупателю, какие позиции на сайте доступны прямо сейчас.

Метод 1. Добавление фильтра «в наличии»
В этом случае в разделе показываются все товары, отсортированные по умолчанию, но посетитель может сам выбрать нужный фильтр и просмотреть только те наименования, которые есть на складе.



Метод 2. Понижение приоритета закончившихся товаров
В таком варианте все закончившиеся позиции автоматически сдвигаются вниз в каталоге. Это усложняет задачу тем, кто ищет конкретное изделие, но удобно для тех, кто находится «в свободном выборе».


https://i2.paste.pics/cd0c0c1d16f54c649558a175612f0b05.png

Метод 3. Выделение цветом
Вы можете изменить цвет шрифта, кнопок или изображения в целом, чтобы выделить его в общем каталоге и сказу показать продукты, которых нет в продаже — но в то же время не исключать их из выдачи.


https://i2.paste.pics/e2308342269898567214996f5fecdc58.png

Полезность в приоритете

Именно к этому выводу можно привести всю описанную выше информацию. Если даже после того, как товар распродан, страница с ним остается полезной и удобной для покупателя, в плюсе от этого окажетесь и вы. Ее позиции в выдаче не упадут, а возможные альтернативы помогут вам удержать клиента и не дать ему перейти к вашим конкурентам. А значит, даже в условиях кризиса у вас в кармане найдется парочка козырей, главный из которых — лояльность ваших клиентов.




Вверх